E-handel & digital handel
E-handel som fungerar i skarp drift – inte bara i demon
Vi har byggt upp och drivit linneelektronik.com från grunden. Här är områdena vi arbetar i, vad vi tittar efter och vad vi kan ta över – från köpflöde och prissättning till compliance, kundtjänst, telefoni och fler marknader.
01 — Helhetslösningen
Se helheten innan ni byter något
De flesta problem i e-handeln sitter inte i butiksmotorn. De sitter i mötet mellan kanaler, artikeldata, lager, betalning, frakt och människorna som svarar i telefon. Vi börjar därför alltid med en helhetsbild – och går sedan in där det ger mest effekt.
Känner ni igen det här? Kopplingar som inte fungerar, lager som inte synkar mellan butik, lager och ekonomi, eller bokföring som inte stämmer. Det är sällan tekniken som är svag – det är dataflödena mellan systemen som inte är byggda för att hålla. Problem som en gång i tiden var problem är numera inte ett problem: låt oss se över det, så ser vi till att ni hamnar helt rätt.
Vad vi tittar på
- Var i köpflödet kunderna faktiskt försvinner – och varför.
- Om artikeldata, pris och lagerstatus är sanningen eller en gissning.
- Vilka integrationer som är automatiska och vilka som sköts med handkraft.
- Var ansvaret sitter när något går fel: butik, lager, kundtjänst eller partner.
- Vad som mäts – och vad som bara antas.
Det brukar vara snabbast att åtgärda
- Otydlig fraktkostnad och leveranstid som dyker upp först i kassan.
- För få betalsätt och krångliga returregler.
- Artikeldata som är ofullständig eller olika i varje kanal.
- Lager- och ordervolymer som räknas om för hand.
- Kundtjänst som saknar svarstider, orsakskoder och återkoppling till sortimentet.
02 — Köpflödet
Färre steg, mindre friktion, mer mätning
Köpflödet är den mest lönsamma ytan ni har. Vi mäter varje steg, tar bort det som inte behövs och ser till att det som skapar trygghet kommer tidigt – frakt, leveranstid, returregler och betalsätt.
Vanliga tapp vi åtgärdar
- Kräver konto där gästköp hade räckt.
- Fraktkostnad och leveranstid som avslöjas sent.
- Få eller dåligt presenterade betalsätt.
- Långsam sida, svag sök och filter som inte hjälper.
- Otydlig returrätt och dålig information om lagerstatus.
Vad vi gör
- Sätter upp en mätplan per steg – trafik, korg, kassa, order, retur.
- Förenklar kassan och tar bort onödiga fält och steg.
- Lyfter frakt, leveranstid, betalsätt och retur dit kunden behöver dem.
- Prioriterar prestanda, mobil vy och sök.
- Testar löpande i stället för att tycka: A/B-test med tydlig hypotes.
03 — Prissättning
Prissättning och marginal – systematiskt, inte på känsla
Priset är det snabbaste sättet att förstöra en marginal. Vi bygger regler för hur priser sätts, ändras och följs upp – per kanal, kampanj och marknad.
| Komponent | Vad det innebär | Vad vi gör |
|---|---|---|
| Listpris och marginal | Utgångspris per artikel, inköpspris, fraktbidrag och mål för täckningsbidrag. | Sätter upp prismodell med marginalkrav per kategori och larmar när något faller under. |
| Kampanj- och rabattlogik | Vilka rabatter som får kombineras, vad de får kosta och hur de redovisas mot kund. | Bygger enkel och begriplig rabattrappa, med regler för vad som aldrig får staplas. |
| Kund- och volympriser | B2B-priser, avtalspriser och mängdrabatter vid sidan av konsumentpriset. | Separerar prislistor och ser till att rätt kund ser rätt pris – utan att blanda ihop dem. |
| Omvärldsbevakning | Konkurrentpriser, prishistorik och hur marknaden rör sig. | Sätter upp bevakning och rutin för vad ni agerar på – och vad ni medvetet låter vara. |
| Flera marknader | Valuta, moms, frakt och lokal prissättning i varje land. | Prissätter per marknad i stället för att växelkurskonvertera rakt av. |
| Uppföljning | Prisändringar utan effektmätning blir gissningar. | Mäter marginal, volym och konvertering före och efter varje större prisändring. |
04 — Lager och leverans
Lager, integrationer och leveransflöde
Lagerfrågor är sällan lagerfrågor. De är datafrågor, avtalsfrågor och prioriteringsfrågor. Vi ser över hela kedjan från inleverans till retur och ser till att siffrorna stämmer i varje led.
Lagerlösningar vi arbetar med
- Eget lager, butikslager eller kombinationen av båda.
- Tredjepartslager (3PL) med avtalad servicenivå.
- Direktleverans från leverantör där det är rimligt.
- Flera lager och marknader – vad som ska ligga var.
- Säkerhetslager och prognos för det som faktiskt säljer.
Det som avgör om det fungerar
- Artikeldata som är komplett och likadan i alla kanaler.
- Integrationer som sköter order, lager och ekonomi utan handpåläggning.
- Dubbelkontroll i plock och pack – fel kostar mer än tiden.
- Returflöde med orsakskoder, kreditering och uppföljning.
- Avtal, mätetal och uppföljningsmöten med varje partner.
05 — Compliance
Compliance i e-handeln – det som faktiskt granskas
E-handel träffas av flera regelverk samtidigt: dataskydd, konsumenträtt, produktansvar och allt mer AI. Vi kartlägger vad som gäller för er och bygger rutiner som håller i vardagen, inte bara i pärmen.
| Område | Krav i korthet | Vad vi gör |
|---|---|---|
| Dataskydd och samtycken | Rättslig grund, information till kunden, avtal med leverantörer och hantering av registerutdrag. | Register över behandlingar, rutiner för rättigheter, avtal och en spårning som inte samlar in mer än nödvändigt. |
| Distansavtal och ångerrätt | Konsumenten ska få tydlig information om ångerrätt, retur och vem som står bakom butiken. | Ser över informationen i köpflödet, villkoren och returrutinen så att de stämmer med hur ni faktiskt arbetar. |
| Pris- och kampanjinformation | Totalpris, moms, fraktkostnad och tydliga villkor. Rabatter får inte vilseleda. | Går igenom prisvisning, kampanjvillkor och hur rabatter redovisas i alla kanaler. |
| Produktansvar och märkning | Rätt märkning, bruksanvisningar och spårbarhet per produkt och marknad. | Bygger rutin för artikeldata med de uppgifter som krävs, och för hur brister hanteras. |
| Elektronikspecifikt | Producentansvar, återvinning av elutrustning och batterier samt begränsade ämnen. | Kartlägger skyldigheterna per marknad och ser till att det finns avtal och rapportering. |
| AI i sök och rekommendationer | AI Act ställer krav på transparens och på hur system används och dokumenteras. | Klassar användningen, dokumenterar den och ser till att kunden förstår när en AI är inblandad. |
| Loggning och spårbarhet | Vid en incident eller granskning måste ni kunna visa vad som hände. | Sätter upp loggning, behörigheter och rutiner för incidenter och rapportering. |
Regelverken ändras och skiljer sig mellan länder. Vi verifierar alltid vad som gäller för er marknad och er roll innan vi föreslår ett upplägg – och tar in jurist där det behövs.
06 — Kundtjänst och service
Kundtjänst och externa servicepartners
Kundtjänst är er billigaste säljkanal – och er dyraste om den inte är strukturerad. Vi sätter upp kanaler, svarstider och rutiner, och ser till att externa partners som verkstäder, installatörer och fraktbolag går att följa upp.
Så sätter vi upp kundtjänsten
- En gemensam inkorg och kö för alla kanaler – telefon, e-post, chatt och SMS.
- Avtalad svarstid per kanal och ärendetyp, och mätning på den.
- Svarstexter, guider och kunskapsbas så att svaren blir lika bra varje gång.
- RMA- och reklamationsflöde med tydliga steg och ansvar.
- Orsakskoder som går tillbaka till sortiment, leverantör och webb.
Externa tjänster som löser problem
- Verkstäder och reparatörer – med avtal, tidsramar och uppföljning.
- Installatörer och servicepartners i andra länder.
- Fraktbolag och ombud: vad som gäller vid skada, försening och försvunnen försändelse.
- Returcenter eller 3PL som tar emot, bedömer och krediterar.
- Jour och beredskap för det som inte kan vänta till nästa dag.
07 — Telefoni
Telefon, öppettider, svarsmeddelanden och SMS till butiken
Ett telefonnummer som ringer i tomma luften kostar mer än det smakar. Vi sätter upp telefoni per marknad med tydliga öppettider, meddelanden och en direktlinje till butiken när det gäller.
| Funktion | Så sätter vi upp det |
|---|---|
| Nummer per marknad | Geografiska nummer eller 020/80-nummer där det är billigare för kunden, ett per land ni säljer i. |
| Öppettider i röstmenyn | Olika öppettider per land och säsong, med information om när ni svarar och när ni ringer tillbaka. |
| Kö och meddelanden | Köplats, beräknad väntetid och ett meddelande som förklarar läget i stället för att bara spela musik. |
| Direkt till butiken | Egen knapp i menyn för orderfrågor, leverans och lager – kopplad till butikens telefon och till SMS när ingen svarar. |
| SMS och larm | SMS till butikens mobil med ordernummer eller kundnamn, och larm när ett samtal inte besvaras i tid. |
| Utanför öppettid | Svarsmeddelande som säger exakt när ni svarar, med möjlighet att lämna nummer för återuppringning. |
| Uppföljning | Samtalsloggar, missade samtal och svarstider kopplade till ärendehanteringen – så att bemanningen kan justeras med fakta. |
08 — Fler marknader
Flera länder: EU och Norge
Att sälja i fler länder är mest administration och minst teknik. Vi hjälper er att välja marknader, sätta upp moms, frakt, betalsätt och kundtjänst – och att göra det i en ordning som inte skapar kaos. Vi har kontakter och partners i EU, Asien och USA.
| Marknad | Vad som skiljer | Vad vi gör |
|---|---|---|
| Sverige | Hemmamarknaden. Här finns era marginaler, avtal och vanor. | Sätter basen: sortiment, priser, fraktavtal, kundtjänst och mätning. |
| Norge | EES men inte EU. Frakt räknas som export, moms och tull hanteras vid gränsen och egna betalsätt dominerar. | Ser över frakt- och tullupplägg, momsregistrering, betalsätt och informationen till kunden. |
| Danmark och Finland | Nära men egna språk, betalsätt och fraktbolag – och kunder som förväntar sig lokala villkor. | Lokaliserar köpflöde, villkor och kundtjänst, och kopplar frakt och betalning till lokala aktörer. |
| Tyskland och Nederländerna | Stora volymer, höga krav på information, returhantering och leveranstid. | Går igenom information, returflöde, fraktval och prissättning per marknad. |
| Övriga EU | Moms redovisas samlat, men regler, språk och förväntningar skiljer sig. | Bygger en mall för lansering som kan återanvändas marknad för marknad. |
Gemensamt för alla marknader: konsumenträtten ger ångerrätt vid distansköp, dataskyddsreglerna gäller i hela EES, och kundtjänsten behöver kunna svara på fler språk än ett. Vi lägger grunden en gång och återanvänder den – i stället för att lösa varje land för sig.
09 — Ansvarsfördelning
Vad kan hanteras av oss?
Vi tar hellre ett tydligt ansvar än en luddig roll. Så här brukar vi fördela arbetet – den exakta fördelningen sätter vi tillsammans, utifrån vad ni vill behålla internt.
| Område | Sjölin Consulting | Er organisation | Tredje part |
|---|---|---|---|
| Strategi och färdplan | Ansvarar | Beslutar | – |
| Köpflöde och konvertering | Ansvarar | Bidrar med sortiment och budskap | Plattformsleverantör |
| Prissättning och marginal | Stöttar | Ansvarar | Ekonomi- och BI-system |
| Lager och integrationer | Ansvarar | Bidrar med volymer och rutiner | ERP, WMS och 3PL |
| Compliance och dataskydd | Ansvarar | Bidrar med verksamhetskunskap | Jurist vid behov |
| Kundtjänst och svarstider | Ansvarar | Bidrar med produktrådgivning | Kundtjänstpartner |
| Telefoni och växel | Ansvarar | Beslutar om öppettider | Operatör och växeltjänst |
| Nya marknader | Ansvarar | Beslutar om satsning | Frakt, tull och betalning |
| Upphandling och leverantörsstyrning | Ansvarar | Beslutar | Leverantörer |
| Drift och förvaltning | Stöttar eller tar över | Bidrar med prioriteringar | Hosting och support |
Vi går in i den roll ni behöver: rådgivare, den som driver projektet, eller den som tar över hela förvaltningen. Läs mer om management och verksamhetsutveckling om frågan snarare gäller organisation, leveranstider eller nya affärer.
Har ni verksamhet i Västra Götaland kan VGR:s Digitaliseringscheck täcka upp till hälften av kostnaden när ni tar in en konsult för att se över era möjligheter – max 250 000 kronor. Så fungerar den och så ansöker ni.